Política de Devolución y Cancelación

Última actualización: Enero 2026

1. Información General

Esta política establece los términos y condiciones para cancelaciones, modificaciones y devoluciones de proyectos de decoración espacial e instalaciones escenográficas.

Dirección: Av. de las Américas 406, Guayaquil 090513, Ecuador

Email: contact@candlesyraromaei.world

Teléfono: +593988795688

2. Cancelación de Proyectos

2.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento antes del inicio de la producción. Los términos de cancelación se establecen en el acuerdo específico de cada proyecto y pueden incluir:

• Cancelación antes de la producción: Se aplicarán cargos por trabajo de diseño y desarrollo realizados hasta la fecha de cancelación
• Cancelación durante la producción: Se aplicarán cargos por materiales adquiridos, trabajo realizado y costos incurridos
• Cancelación después del montaje: No se aceptan cancelaciones después de que la instalación haya sido montada

2.2 Cancelación por el Estudio

El estudio se reserva el derecho de cancelar un proyecto en casos de incumplimiento del cliente, imposibilidad de acceso al espacio, o circunstancias que hagan imposible la realización del trabajo. En tales casos, se reembolsará cualquier pago realizado por trabajo no completado.

3. Modificaciones del Proyecto

3.1 Modificaciones Antes de la Producción

Las modificaciones solicitadas antes del inicio de la producción pueden realizarse según el alcance del cambio. Modificaciones significativas pueden requerir una revisión del presupuesto y cronograma.

3.2 Modificaciones Durante la Producción

Las modificaciones solicitadas durante la producción pueden incurrir en costos adicionales y cambios en el cronograma. Estas modificaciones deben comunicarse por escrito y aprobarse antes de su implementación.

3.3 Modificaciones Después del Montaje

Las modificaciones solicitadas después del montaje se consideran trabajo adicional y se facturarán por separado según la complejidad y materiales requeridos.

4. Devoluciones y Reembolsos

4.1 Política de Reembolso

Dado que nuestros servicios consisten en trabajo personalizado y diseño a medida, las políticas de reembolso se aplican de la siguiente manera:

• Trabajo de diseño: No reembolsable una vez completado
• Materiales personalizados: No reembolsables una vez adquiridos
• Depósitos: Los términos de reembolso de depósitos se establecen en el acuerdo específico de cada proyecto

4.2 Circunstancias Especiales

En casos de circunstancias excepcionales o fuerza mayor que impidan la realización del proyecto, se evaluará cada situación de manera individual para determinar la posibilidad de reembolso parcial.

5. Plazos para Cancelación

Los plazos para cancelación sin penalización se establecen en el acuerdo específico de cada proyecto. En general:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: se aplican cargos por trabajo realizado
• Cancelaciones con 15-30 días de anticipación: se aplican cargos por trabajo realizado y materiales comprometidos
• Cancelaciones con menos de 15 días: se aplican cargos completos según el acuerdo

6. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un proyecto, el cliente debe:

1. Comunicar la cancelación por escrito (email o documento firmado)
2. Especificar la razón de la cancelación
3. Esperar la confirmación y cálculo de cargos aplicables
4. Recibir la factura final y cualquier reembolso aplicable

7. Materiales y Estructuras

Los materiales y estructuras fabricadas específicamente para un proyecto no pueden devolverse ni reutilizarse para otros proyectos sin acuerdo previo. En caso de cancelación, estos elementos permanecen propiedad del cliente según el acuerdo de compra.

8. Desmontaje

El desmontaje de instalaciones se incluye según lo acordado en el proyecto. Desmontajes adicionales o fuera del alcance acordado se facturan por separado.

9. Disputas

Cualquier disputa relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos se resolverá mediante comunicación directa. Si no se alcanza una resolución, se aplicará la legislación de Ecuador y los tribunales competentes de Guayaquil.

10. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Los proyectos en curso se regirán por la política vigente al momento de la firma del acuerdo.

11. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones, modificaciones o esta política, puede contactarnos en:

Email: contact@candlesyraromaei.world

Dirección: Av. de las Américas 406, Guayaquil 090513, Ecuador

Teléfono: +593988795688